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<p class=""MsoNormal""> 1、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、普通话标准； </p> <p class=""MsoNormal""> </p> <p class=""MsoNormal""> 3、有前台接待工作经验者优先考虑； </p> <p class=""MsoNormal""> 4、反映灵活、工作有热情、有耐心； </p> <p class=""MsoNormal""> 5、具有良好的服务意识和团队意识； </p> <p class=""MsoNormal""> 6、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅； </p> <p class=""MsoNormal""> 7、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。 </p> <p class=""MsoNormal""> 岗位描述： </p> <p class=""MsoNormal""> 1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入 ； </p> <p class=""MsoNormal""> 2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； </p> <p class=""MsoNormal""> 3、负责客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务； </p> <p class=""MsoNormal""> 4、处理其他临时性前台工作 ； </p> <p class=""MsoNormal""> 5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； </p> <p class=""MsoNormal""> 6、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； </p> <p class=""MsoNormal""> 7、管理好客房钥匙； </p> <p class=""MsoNormal""> 8、办理结账和离店手续； </p> <p class=""MsoNormal""> 9、熟练开具发票登记操作技能； </p> <p class=""MsoNormal""> 10、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； </p> <p class=""MsoNormal""> 11、按准确步骤处理邮件包裹和留言； </p> <p class=""MsoNormal""> 12、使用准确的电话礼仪； </p> <p class=""MsoNormal""> 14、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； </p> <p class=""MsoNormal""> 15、保持总台区域的清洁和整齐； </p> <p class=""MsoNormal""> 16、以规范的服务礼节，树立企业优质，文雅的服务形象。 </p>
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