销售顾问
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更新：2019-05-16
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岗位要求：
1、25-35岁，责任心强，服务意识佳；
2、有汽车/酒店/奢侈品等销售经验为佳；
3、应届毕业生亦可。
岗位职责：
1.销售流程
-根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助；
-通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品；
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点；
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾，包括准备试驾、检查车辆以及与客户共同评估试驾活动等；
-与客户进行价格谈判，并完成销售合同的准备及签订工作；
-推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品、金融保险服务等）；
-维护展厅环境以及保证展示车辆外观的整洁美观；
-确保销售和财务方面的函件处理的及时性和准确性；
2.汽车金融和保险销售支持
-在销售过程中介绍汽车金融和保险产品；
-协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息；
3.客户车辆交付
-根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件；
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织并协调车辆移交过程；
-主动将客户介绍给售后服务部门；
4.客户关系管理
-根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，及时将困难案例上报给销售主管/展厅经理；
-实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度；
-维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动，主动进行电话营销，挖掘二次购买机会及潜在客户；
-准确记录和及时更新客户数据库和销售信息；
-协助业务发展中心/市场部开展市场活动，发展潜在客户；
5.学习和发展
-与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践；
-定期参加培训，掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件，提高自身销售技能。
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