坐班客服
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更新:2026-06-09
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安能物流|客服专员招聘JD 一、岗位名称:物流客服专员(安能快运) 薪资:4500-6000元/月(底薪+绩效+全勤+异常处理奖金) 工作地点:江阴市月城镇冯泾路18号 室内坐班,不用外出跑业务 上班时间:10:00-19:00,,月休4天;部分班次需轮值晚班 二、岗位职责 客户咨询接单:接听来电、线上消息咨询,解答运费、提货、时效、下单、网点相关问题,准确在安能系统录入工单。 货物跟踪查询:跟进货品中转、在途、派送进度,针对滞留、未签收货物主动同步客户信息。 客诉与异常处理:处理货物延误、破损、丢件、拒收、理赔等投诉,对接网点、转运中心协调处理,跟进理赔流程、做好台账记录。 网点对接工作:对接周边安能加盟网点,处理网点系统故障、退件、对账、调度等相关问题。 台账统计回访:每日登记问题件报表,定期回访投诉客户,汇总服务问题上报领导,按时提交日报周报。 完成上级交办的其他临时性工作。 三、任职要求 年龄22-38周岁,高中及以上学历,有快递、零担物流客服经验优先,优秀者学历可放宽。 普通话标准,脾气有耐心,擅长沟通,抗压能力强,能妥善处理客户负面情绪。 熟练基础电脑操作,会使用Excel制表统计,打字流畅,零基础可带薪培训安能系统。 做事细心负责,服从排班管理。 四、薪酬与福利 薪资构成:底薪+绩效提成+全勤奖+夜班补贴,旺季绩效奖金上调。 节日福利、员工团建,部分补贴食宿。 入职带薪培训,老员工一对一帮带。 五、公司简介 安能物流为国内上市头部零担快运企业,全国网点布局完善,岗位稳定,平台正规。
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交通/运输/物流
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