携程/美团酒店客服专员
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更新：2026-04-10
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酒店客房预订专员，售前,售后 【岗位职责】 1、 客户接待与咨询回复：负责淘宝店铺在线客服接待，快速响应客户关于酒店产品的各类咨询，包括但不限于酒店位置、房型、价格等，提供专业、准确的信息； 2、产品报价与推荐：根据客户需求，快速给出合适的酒店产品报价，并结合客户预算、出行目的等，主动推荐符合其需求的酒店，提升转化率； 3、订单处理与跟进：协助客户完成酒店预订流程，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态，处理订单变更、取消等事宜； 4、客户关系维护：通过友好、耐心的沟通，建立良好的客户关系，提升客户满意度，争取客户好评及复购； 5、根据市场需求和销售计划，合理预订和分配酒店房间库存，确保库存充足且不积压； 6、关注市场动态和竞争对手情况，及时调整库存和销售策略； 7、在OTA后台完成酒店信息录入、房型配置、价格日历设置，确保信息准确合规。 【任职要求】 1、大专及以上学历，20-35岁内； 2、普通话标准，具备良好的沟通能力及团队协作意识； 3、熟悉使用office日常办公软件，责任感强。 【福利待遇】 1、享受社保缴纳，带薪年假； 2、节假日福利与旅游团建；
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