总台服务员
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1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入 ；
2、做好预定宾客抵店前的准备工作；
3、负责客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务；
4、处理其他临时性前台工作 ；
5、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
6、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
7、办理结账和离店手续；
8、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
9、使用准确的电话礼仪；
10、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
11、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
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