1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；
2、负责制定物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4.负责客户服务团队建设和绩效考核；
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;
8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；
9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。