1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入 ；


2、做好预定宾客抵店前的准备工作；


3、负责客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务；


4、处理其他临时性前台工作 ；


5、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；


6、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；


7、办理结账和离店手续；


8、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；


9、使用准确的电话礼仪；


10、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；


11、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。